目前，在农村建房中商品混凝土的使用率逐渐提高，商品混凝土具有质量稳定、便于浇筑、成型时间短等优势，但在实际浇筑过程中，由于配料、浇筑、保养时间等方面原因，也存在质量不达标等问题。近日，杭州市余杭区瓶窑消保分会就处理了一起疑似商品混凝土强度不达标的投诉。
消费者周先生和张先生的农村自建房连在一起，2018年分三次购买了C30商品混凝土，用于自建房二、三、四层的楼面浇筑，第二、三层浇筑过程中未出现质量问题。但在2018年7月29日购买商品混凝土用于第四层楼面浇筑后，出现了楼层渗水现象，且2个多月后楼面表层硬度仍较软，用钢筋轻微敲打仍有明显痕迹。投诉人自行联系建筑公司简单测量，发现该楼层混凝土强度只有C20左右，与购买的C30强度相差甚远，故向瓶窑消保分会投诉。
接到投诉后，瓶窑消保分会立即开展调查取证。消费者周先生通过建房施工方陈某介绍，向金某（某混凝土公司业务员）购买了商品混凝土。因为业务量较小，金某未从自己公司走货，而是联系了朋友戴某开在瓶窑的一家混凝土公司进货，周先生和张先生以支付宝转账的形式将货款转给了金某。消费者认为，购买的商品混凝土强度是C30标准，但测量出的强度只有C20左右，混凝土质量有问题。金某只是中间介绍人，未赚取差价，故戴某同意由他的公司承担处理此次投诉。戴某提出，他去房子现场看了，认可产品质量存在问题，但检测结果并非专业三方出具，对于“消费者要求该层复原重建费用全部都由戴某公司来承担”表示不能接受。
瓶窑消保分会在了解事情原委后，多次召集三方人员调解。瓶窑消保分会认为，混凝土从出厂到最后成型的过程中，浇筑过程振捣不够、养护措施不对等情况都可能造成强度达不到出厂程度，且检测报告应出自具有专业资质的第三方检测机构，因此造成混凝土出现质量问题的原因到底是厂家还是后期施工，现在无法下定论。瓶窑消保分会建议戴某站在消费者角度，考虑产品质量问题造成工期延期3个多月等实际情况，适当赔偿。最后，调解双方达成一致，戴某公司赔偿消费者人民币12万元。
瓶窑消保分会提醒广大消费者：在大额消费时，一定要明确卖方，保管好相应票据，最好能签订购买合同，明确双方权责；在购买建材类产品时，建议直接去口碑较好、资质齐全的公司购买，尽量不要通过熟人介绍，以免出现产品出处不明、维权难等问题；适度维权，索赔数额与自身受损应相匹配，对于无法明确双方责任的情况，取中间赔偿较合理。 沈建强
